Näib, et veerand sajandit on juba möödas kapitalismi naasmisest Venemaale. Hiljuti kogus ja analüüsis Venemaa riiklik tarbijakaitseliit erinevate teenindussektoris töötavate organisatsioonide klientide ülevaateid ja koostas ettevõtete reitinguvastase hinnangu, mis eristub eriti klientide hoolimatusest või avalikus petmises.
10. Toyota
Paljude selle autohiiglase toodete ostjate sõnul eirab Toyota põhimõtteliselt väiteid. See on täiesti. Nii palju "Halda oma unistust!" Eest ...
9. Yandex.Taxi
See taksoteenus, mis tegutseb kogu Venemaal, peab ennast tasuta teenuseks. Kuidas me oleme? Me pole isegi vedajad, me lihtsalt aitame reisijaid ja taksojuhte üksteisega kohtuda. Seetõttu on Yandex.Taxi täiesti kindel, et tarbijakaitset käsitlevad õigusaktid seda üldse ei puuduta. Selle tagajärjel jäävad täielikult tähelepanuta klientide kaebused ja nördimus asjaolu pärast, et autojuhid keelduvad sõitmast üks kord või tõstavad järsult hinda 3-4 korda, võrreldes lisas näidatuga.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Kui teie positsioon piirkondlike elektriettevõtete hulgas on domineeriv (mis peaks olema tagasihoidlik, kui olete oma sektoris tõeline monopol!), Siis kes saab takistada teil dikteerimast oma tingimusi nii fondivalitsejatele kui ka (eriti!) Tavatarbijatele? Nii määras Venemaa Föderaalse Monopolivastase Teenistuse Moskva osakond hiljuti Mosenergosbytile trahvi selle eest, et see organisatsioon kasutas fondivalitsejaga arvelduste käigus vale arvutustegurit 3 aasta jooksul (!). Veelgi enam, nagu nüüd selgub, ei kõhkle Mosenergosbyt sageli jõudu (vähemalt ähvardusi kehtestamast või elektritarbimise piiranguid kehtestamas), et tavatarbijatelt võlad (mõnikord väga vastuolulised) välja lüüa.
7. OÜ Vetpomosch "Charm"
7. koht paljudes ettevõtetes, mis pole oma klientide jaoks piisavalt sõbralikud, läks äkki Moskva veterinaarkliinikusse - LLC Vetpomosch Oberig. Seal õnnestus neil omanikult kassi ravimiseks kokku tõmmata rohkem kui 100 tuhat rubla. Pealegi lõppes selline kallis "teenus" ikkagi õnnetu looma surmaga. Veterinaarkliiniku juhtkond keeldus kategooriliselt vähemalt osa kulutatud raha tagastamisest (halva kvaliteediga ravi hüvitisena). Oberega Ya.V peaarst Goryachkina sõnul olid kliiniku arstid suurepärased spetsialistid ja tegid kõik võimaliku.
Hmm ... Ausalt öeldes on neist uudistest tõesti kahekordne mulje: vikerkaare juurde läinud kassist on muidugi kahju, kuid kes peale tõeliste spetsialistide võib kindlalt öelda, kas ravi viidi läbi õigesti või valesti ja kas oli midagi muud abi? ..
6. PJSC VTB pank
Võrreldes teiste kodumaiste pankadega on VTB-l palju tõenäolisem, et kaevatakse Rospotrebnadzori erinevad kohalikud osakonnad kohtusse (näiteks 2018. aasta algusest kuni 25. oktoobrini esitati VTB panga vastu 255 sellist kohtuasja). Ja enamik neist kohtuasjadest on seotud klientidele laenulepingute koostamisel püsiva kindlustuse kehtestamisega. Tarbijanõuete põhiolemus seisneb selles, et kindlustusjuhtumi korral saab VTB hüvitist (kuna just tema sõlmib kindlustusandjaga lepingu), kuid laenusaaja maksab kindlustusandjale kindlustusmakse. See on ühtaegu ebaaus ja ebaseaduslik ning mõjutab loomulikult kliendi majanduslikku olukorda väga negatiivselt.
5. "Megafon"
Selle aasta oktoobris purustas Venemaa üks suurimaid mobiilioperaatoreid Megafon kõik võimalikud andmed klientide ootamatute ja ebaseaduslike rahaarvete debiteerimise eest klientide kontolt (peamiselt teenuste eest, mida keegi ei tellinud). Lisaks kaalub Megafon seitsme (!) Päeva jooksul kaebusi selliste juhtumite (nagu ka põhimõtteliselt kommunikatsiooni puudumise kohta). Ja mida peaks imestama, kui klient peaks olema jõude, telefon on kangekaelselt vaigistatud ja MegaFonilt terve nädala jooksul rahulikult vastama “Töötame teie probleemiga?” Trampige SIM-kaarti ainult vihast ja looge ühendus teise operaatoriga.
Kuigi ... ka Beeline'i ja MTS-i kliendid kurdavad massiliselt oma teenuste kvaliteeti: kommunikatsiooniprobleemid, mitu aastat varem tasuta olnud tasulised teenused, aeglane Internet ja tasulise liikluse järsk "aurustumine" jne. Sellegipoolest ei kaasatud Beeline ega MTS 10 parima anti-reitingu hulka. Ootame neid (kannatamatusega!) Järgmine kord. ☺
4. PJSC Sovcombank
Kliente on palju, kuid panku on vähe - ilmselt see on paljude Venemaa finantsasutuste juhtimise loogika. Ja seetõttu tahtsid nad sülitada nende eest, keda nad teenivad, kuid nad ei saa ennast, oma lähedasi solvata, vaid vajavad vastupidi, isegi julgustust. Nii näiteks võttis ja tõstis Sovcombank üksikisikute arvelduste ja sularahateenuste (muude tehingute kui eelarvesse tehtavate maksete) vahendustasu 10% -ni kogu tehingusummast. (Tänan teid, heategijad, et vähemalt mitte kuni 50% või isegi kuni 80%!) Samal ajal vabandas Sovcombank (jah, nad pilkavad!) Oma klientide ees "võimalike ebamugavuste pärast suhtluses".
Ja lõpuks, kolm tingimusteta juhti:
3. MOEK
Auväärne 3. koht läks MOEK-ile (Moskva ühtne soojusvarustusettevõte). Sama lugu on juba Mosenergosbyt näitel tuttav lugu - monopolistlik organisatsioon, kes kasutab ära oma erilist positsiooni, kehtestab klientidele oma reeglid. Nagu selgus, sundis “MOEK” mõnda aega oma pahaaimamatuid kliente maksma sama teenust kaks korda: nad tasusid haldusettevõtte ja alluvate majade elanike käest sooja vett, sealhulgas külma veega varustamist sama hinnaga (selle eest aeg, kuna MOEKil polnud Mosvodokanaliga selle tarnimiseks lepingut sõlmitud). Mosvodokanal võttis omakorda külma vee eest makse otse fondivalitsejalt. Ja nii maksid kodanikud selle eest nii MOEKile kui ka Mosvodokanalile.
2. FSUE Vene postitus
Jah, selle organisatsiooni ilmumine, mis on inimeste seas väga “armastatud” (mille jaoks on juba pikka aega leiutatud nii täpne epiteet nagu “põrgu haru maa peal”), ei ole kindlasti reitingutevastase kolme parima juhi seas üllatav. Mis puutub “Vene postitusse”, siis seni pole ainult laisad nalja teinud - nad tulid juba kilpkonna kujul välja vapi ja moto on “Ja laske kogu maailmal oodata!” Tõsi, viimasel ajal on see siiski hakanud tõhusamalt töötama (noh, vähemalt suurtes linnades) ja mõned uued kasulikud funktsioonid ilmuvad näiteks pakkide väljaandmiseks digitaalallkirjaga pärast kliendi teavitamist sms-iga. Ja kõige selle juures peab Mail endiselt töötama ja töötama teenuse kvaliteedi nimel: pakid lähevad liiga sageli kaduma (või “kõnnivad” mitmeks kuuks naaberlinna) ning habras pakid kahekordistatakse ja hajutatakse armutult postkastidesse ja olulistesse dokumentidesse saadab "registreeritud", kaob jäljetult ... Ja üldiselt, kui teil jääb valitud ebaviisakus ja siiras põlgus, minge postkontorisse.
1. PJSC Sberbank
Ja lõpuks anti Sberbanki PJSC-le 1 koht (aplausi torm!)! See on sama hea kurikuulsa „rohelise panga” jaoks, kuna selle filiaalid asuvad KÕIGILT; Sberbanki sularahaautomaadi leidmine pole üldse probleem. Kuid kõike seda enam kui "kompenseerivad" pikad read, mõne töötaja täielik ebakompetentsus või isegi täiesti ebaviisakus ning viimasel ajal massilised põhjendamatud kaardilukud. (Kas soovite kaevata? Jah, kaevake nii palju kui soovite! Te väsite paberitükkide kogumisest ja ootate siis ikkagi kuus kuud, kui me neid volitama hakkame.)
Kuid peamine põhjus, miks Sberbank sattus reitinguvastasesse 2018, on oktoobris hüpoteeklaenude intressimäärade tõus. Kuid aasta alguses andis hr Gref isiklikult sõna selle määra alandamiseks. Noh, nagu öeldakse: "kuningas andis, kuningas võttis" ...